คำถามที่ พ่อค้าแม่ค่า ต้องถามตัวเอง “เราแตกต่างจากคนอื่นตรงไหน” อะไรเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ามาซื้อกับเรา ทางทีมงาน MAAA ได้รวบรวม ข้อสรุป 4 ข้อสำคัญ สำหรับการปรับตัวในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน ที่มองไปทางไหนก็มีคู่แข่ง อยู่มากมาย
- สินค้าที่ดี มีคุณภาพ
เป็นสิ่งแรกๆ ที่จะเป็นตัวช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและจดจำร้านเราได้ ร่วมถึงการบอกต่อ เพราะใครๆ ก็อยากได้สินค้าที่ดี มีคุณภาพนอกจากนี้การที่ลูกค้าได้สินค้าที่ดี มีคุณภาพ ยังช่วยให้มัดใจลูกค้าให้กับมาซื้อในครั้งถัดไป เพราะการที่ลูกค้ามีประสบการณ์แย่ๆ จากเราเพียงแค่ครั้งเดียว พวกเขาพร้อมจะเดินจากเราไปหาคู่แข่งทันที และเป็นเรื่องยากที่จะได้ลูกค้าคนนั้นกลับมาซื้ออีกครั้ง - รู้จักและรู้ใจลูกค้า
รู้จัก เราต้องรู้จักสินค้าของเราให้ดีก่อน เป็นสินค้าอะไร กลุ่มเป้าหมายเป็นคนกลุ่มไหน
รู้จัก เราต้องรู้จักลูกค้า มีปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าเรา
จากรู้จัก เป็นรู้ใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าอยากได้อะไรนำเสนอขายให้ตรงใจ ตั้งแต่การเริ่มต้นเสนอขาย รวมไปถึงวิธีปิดการขาย หรือแม้กระทั่งการเข้าไปช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า อยากให้ปรับปรุงอะไร เราต้องเข้าใจจุดนี้และตอบสนองให้ได้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ - หาสินค้าที่กำลังเป็นกระแสมาขาย
รู้ก่อน ขายก่อน ลูกค้าเห็นก่อน หน้าที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ ศึกษาทิศทางการตลาด เข้าใจว่าช่วงไหนควรขายสินค้าอะไร
เริ่มวางขายก่อน ลูกค้าเห็นสินค้าก่อน วางให้สินค้าให้เหมาะสมกับความต้องการในช่วงนั้นๆ นอกจากจะได้ลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาเพิ่มแล้ว ลูกค้าเก่าทีเคยซื้ออาจจะเป็นการเพิ่ม Size ตะกร้าที่โหญ่ขึ้น แต่ถ้าคุณช้า คู่แข่งของคุณก็จะฉวยโอกาสไปได้ก่อนแน่ๆ - มองหาโอกาสใหม่ๆ การขายสินค้าในช่องทางการขายใหม่ๆ
เพื่อเพิ่มโอกาสการมองเห็น การเพิ่มช่องทางในการขายเป็นทางเลือก ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์ม Shopee, Lazada, Instagram, Facebook, TikTok เลือกช่องทางการโปรโมทสินค้าให้ครอบคลุม จะทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง
จากทั้งหมดที่กล่าวมา อาจจะเริ่มจากคำถามว่า ” ร้านเรามีดีอะไรที่คนอื่นไม่มี ” แม้คู่แข่งอาจจะลอกเลียนแบบได้ แต่ถ้าคุณไม่หยุดพัฒนา เชื่อเถอะว่าคู่แข่งก็ตามไม่ทันอยู่ดี