Skip to content
- เก็บข้อมูลที่มี มาใช้ให้เกิดประโยชน์
เราต้องพึ่งพาข้อมูล(Data) ต้องเริ่มงั้นมาสนใจข้อมูลที่เรามีอยู่ และวางแผนการเก็บข้อมูล จะทำให้เราการเข้าใจลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ยังขาดข้อมูลส่วนไหน
- เลือกใช้ Channel ที่เหมาะสมในการโปรโมทสินค้า
ตัวอย่างเช่น ขายพวกสินค้าแฟชั่น การโปรโมทควรเลือกทาง Instragram, Facebook เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าวัยรุ่น เข้าใจ Platforms เลือกใช้สื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ถ้าจะโพส Tiktok อาจจะเหมาะเป็นรีวิวการใช้งานสั้นๆ 10-15 วินาที หรือ โพสบน Facebook อาจจะเป็นรูปภาพ ช่วงเวลาการโพสที่เหมาะสม
- วางกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม
เข้าถึงเป้าหมายของคุณคือใคร และสนใจสินค้าอะไร ช่วงไหนควรจะเป็นการ ซื้อ 1 แถม 1 หรือ ซื้อของรับแต้มแลกขอรางวัล หรือปรับเปลี่ยนจากการวางกลยุทธ์ แบบกลุ่มโหญ่ๆ ลองนำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ นำเสนอคอนเทนต์แบบ Personalized ให้กับลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละคนที่มีความชื่นชอบต่างกันได้
- ทำไมไม่ลองหันมาสร้างช่องทางของตัวเอง Community
สุดท้ายแล้วการสร้าง Community เป็นสิ่งสำคัญ ที่เราจะใช้สื่อสารกับลูกค้าและทำให้ลูกค้ามั่นใจในการใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ของตัวเอง หรือการสร้างกลุ่มจาก Facebook อาจจะเป็น การแชร์ คอนเทนต์วิธีการใช้งาน หรือข้อควรระวังในการใช้งาน เจ้าของร้านหรือเจ้าของแบรนด์ เนื่องจากนี้ยังทำให้ลูกค้าเก่าไม่ลืมเรา กระตุ้นการกลับมาใช้บริการอีกครั้งได้อย่างแน่นอน
- ความคิดเห็นลูกค้า เสียงที่ต้องฟัง
อย่าหยุดที่จะปรับปรุง และพัฒนาปรับตัวอยู่เสมอ เพื่อปิดจุดอ่อน สร้างจุดแข็ง
เสียงของลูกค้า : อ่านรีวิว วิเคราะห์ข้อมูล สั่งของไปแล้วส่งล่าช้า แพคของไม่ดี
ปัญหาที่ลูกค้ามี : บ่นสั่งของไปแล้วส่งล่าช้า แพคของไม่ดี
แก้ไขให้ตรงจุด : หาเหตุที่แท้จริง จัดการะบบขนส่งให้ดีขึ้น การจัดส่งในระยะเวลาที่รวดเร็ว
เพื่อไม่ให้เกิดปัญหานี้กับลูกค้าคนต่อไป เพราะถ้าคุณมีรีวิวที่ไม่ดีเพียงหนึ่งค่า อาจจะทำให้ลูกค้าใหม่ที่มาอ่านเจอเปลี่ยนใจไม่ซื้อของจากคุณเพียงแค่เสี้ยววินาทีเท่านั้น หรือลูกค้าเก่าถ้าทำให้ไม่ประทับเพียงครั้งเดียว เชื่อเลยว่าลูกค้าคงไม่อยากกลับมาซื้ออีก เพราะการรักษาให้ลูกค้า 1 คนกลับมาซื้ออีกเป็น 10ๆ ครั้ง คงดีกว่าการไปวิ่งหาลูกค้าใหม่ๆ ที่มาซื้อเพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น
Related
