คำถาม คือ เราจะรู้ได้อย่างไรว่า ร้านค้าของเรามีอยู่ลูกค้าอยู่กับเรานานแค่ไหนแล้ว
สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในยุคปัจจุบันคือ การใช้เครื่องมือ Marketing Technology เข้ามาช่วยโปรแกรม MAAA เราก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่ใช้งานได้ง่ายเพียงแค่อัพโหลดข้อมูลลงบนระบบ สามารถช่วยบอกข้อมูล ระยะเวลาที่เค้าเป็นลูกค้านานแค่ไหนแล้ว เมื่อเราทราบพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าร้านเราแล้ว วางแผนกลยุทธ์การตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
หมายเหตุ ระบบจะคำนวณ วันที่เป็นลูกค้า จากบิลครั้งแรกที่ซื้อสินค้าไปจนถึงบิลที่ซื้อสินค้าล่าสุด ที่ถูกอัพเดทเข้ามาในระบบเท่านั้น
หากร้านค้าเห็นข้อมูลเหล่านี้เอาไปทำอะไรได้บ้าง ลูกค้าเก่าเหล่านี้ได้หายไปจากร้านค้าเรากี่วัน แล้วนั้นเอง ก่อนที่เราจะสูญเสียลูกค้าประจำของเราไป นำข้อมูลเหล่านี้มาทำ อย่างแรกเลย สินค้าที่เราขายคืออะไร ปกติกี่วันจะมีการซื้อซ้ำ หรือระยะเวลาการใช้สินค้ากี่วัน
ตัวอย่างเช่น ขายสินค้าประเภทเครื่องสำอาง ครีมบำรุง มีช่วงเวลา 3-4 เดือน นำข้อมูลที่เรามี “มาคุยกับลูกค้าก่อน” นำเสนอขาย เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ กับคนที่มีแนวโน้มการหายไปจากเรา 90 วัน เป็นต้น ไม่ว่าจะเป็น การออกแจกคูปองส่วนลด หรือ โปรโมทชันเด็ด 1 แถม 1 ออกโปรโมทชั่นพิเศษเพิ่มดึงดูดให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาซื้ออีกครั้ง